Cuando el problema de tu usuario es que está aburrido
Explora los trucos de los videojuegos que te mantienen enganchado toda la noche y aprende a usarlos en tus productos
El trabajo de un Product Manager se centra en resolver problemas concretos de sus clientes: desde pedir comida a domicilio, buscar una bicicleta de segunda mano, hasta ofrecer un servicio al cliente que no te haga desear lanzar el teléfono por la ventana. Está en el negocio de las soluciones, esforzándose constantemente por mejorar la vida de sus usuarios de manera práctica y cuantificable.
Para un Product Manager en el ámbito de los videojuegos, el 'problema' a resolver no es tan evidente como en otros campos. Aquí, no se trata tanto de mejorar un proceso o incrementar la eficiencia de un servicio. El enfoque cambia radicalmente;
no estás resolviendo problemas cotidianos ni satisfaciendo necesidades básicas. Más bien, te embarcas en la gloriosa misión de proporcionar entretenimiento, diversión y, con la ejecución correcta, un mágico escape de la realidad. ¿Menos serio? Piénsalo otra vez.
Estamos en el negocio de vender sueños, de construir realidades alternativas donde puedes ser un héroe, un villano, o un granjero apasionado por la jardinería virtual.
La necesidad del usuario en el mundo de los videojuegos es una mezcla compleja de deseo, curiosidad y, a veces, la pura necesidad de desconectar de la realidad.
No estamos hablando de pan y agua aquí; estamos hablando de chispas y fuegos artificiales.
El usuario de videojuegos busca algo que va más allá de lo básico; busca emoción, desafío, conexión social, y a veces, simplemente un rincón tranquilo para ordenar su granja virtual después de un largo día.
Pero este cambio de paradigma nos lleva a enfrentar otros desafíos. ¿Cómo logramos que algo sea realmente divertido? ¿Cómo se mide la diversión?
La Ciencia (No Tan) Exacta de Medir Sonrisas
Medir la diversión suena como tratar de atrapar una mariposa con una red de pesca, ¿verdad? Pero en el mundo de los videojuegos, tenemos que intentarlo.
El Reloj No Miente:¿Cómo sabemos si un juego es divertido?
Bueno, echamos un ojo al reloj. No al nuestro, sino al de cuánto tiempo pasan los jugadores en nuestro juego. Si un jugador se queda pegado a la pantalla eso es una señal de que estamos haciendo algo bien.
Si Vuelven, Es por Algo Bueno
Otra pista la tenemos en la retención. Si los jugadores regresan día tras día, semana tras semana, es como recibir un mensaje en una botella que dice "tu juego mola". La retención no solo mide visitas; mide sonrisas, mide conexión.
El Arte de Escuchar las Risas a Través de la Pantalla
Finalmente, está el arte de escuchar. No, no tenemos micros ocultos en tu casa, pero sí prestamos atención a lo que dices en foros, redes sociales y reseña. La frecuencia con la que los jugadores comparten sus logros o momentos del juego en redes sociales puede indicar cuánto disfrutan del juego. Aunque los números nos dan una idea, la verdadera medida viene de las historias que los jugadores comparten, son las risas, los momentos compartidos y las aventuras vividas en el juego los que realmente cuentan la historia de la diversión.
Mamá, veo competencia por todas partes
Ahora, hablemos de competencia. Podrías pensar que nuestros principales rivales son juegos populares como Fortnite o Candy Crush..Pero la realidad es más compleja, casi como una trama de telenovela:
Nuestros rivales son, literalmente, ¡todo lo que no sea jugar a nuestro juego!
Así es, no solo competimos con otros juegos. Nuestro verdadero adversario puede ser cualquier cosa que robe la atención de nuestros preciados jugadores. Hablamos del último lanzamiento en Netflix que te tiene pegado al sofá, aquel libro que no puedes dejar de leer (sí, aún hay gente que lee libros), o incluso esas pequeñas distracciones de la vida llamadas responsabilidades. ¡Dormir, estudiar, incluso socializar en persona! Todo ello entra en el ring contra nuestros juegos.
Por ejemplo, en una tarde lluviosa, observamos un aumento significativo en nuestras métricas de juego; mucha gente está aburrida en casa y eso nos viene bien. En cambio, durante eventos destacados como un importante partido de fútbol, notamos una baja en la actividad de juego, ya que los aficionados prefieren seguir el evento en directo. Este patrón se hizo aún más evidente durante la pandemia de COVID-19, cuando los confinamientos provocaron unos récords históricos en el juego online.
El Arte de Secuestrar tu Tiempo Libre (Con Permiso)
Así que, ¿cómo hacemos para que nuestros juegos sean la elección número uno cuando estás aburrido? Bueno, aquí es donde entra el arte de 'secuestrar' amablemente tu tiempo libre. Nuestro objetivo es hacer que nuestros juegos sean tan irresistibles que prefieras pasar la noche explorando mazmorras virtuales en lugar de dormir tus saludables ocho horas.
Pero tranquilo, no recurrimos a técnicas oscuras de brujería (aunque la idea tenga su encanto). En cambio, nos dedicamos a crear historias emocionantes y desafíos que te hagan sentir como un superhéroe. Pero no termina ahí: implementamos técnicas de engagement que elevan la experiencia de juego a otro nivel.
Introducimos 'premios diarios' para recompensarte solo por iniciar sesión cada día, intentando crear un hábito con nosotros. Creamos 'retos' que te desafían a superar tus límites, con recompensas que reflejan tu destreza y dedicación. Las 'clasificaciones' permiten que compares tus habilidades con las de otros jugadores, fomentando una sana competencia y un sentido de comunidad.
Queremos que te sumerjas en nuestros mundos virtuales no solo por la historia o el desafío, sino también por la emoción de ganar y el orgullo de ver tu nombre ascendiendo en las clasificaciones.
¿Cómo hacer que todo sea más divertido? ¡Gamificación al Rescate!
Vale, ya hemos visto cómo convertimos un juego en el ladrón de tiempo más adorable. Pero, ¿y si te digo que podemos usar estas mismas jugadas maestras en otros campos? Sí, desde aprender matemáticas hasta vender calcetines, todo puede tener un toque divertido.
La gamificación es el arte de aplicar mecánicas y principios de diseño de juegos en contextos no lúdicos, una estrategia que revoluciona la forma en que interactuamos con productos y servicios diversos. Al introducir elementos como sistemas de puntos, logros, y retos emocionantes, la gamificación transforma tareas rutinarias en experiencias más atractivas y motivadoras. Al gamificar un producto o servicio, se incentiva la participación activa del usuario, se fomenta la lealtad y se mejora la experiencia general, haciendo que actividades ordinarias se perciban como algo más dinámico y divertido.
¿Cómo? ¿No entiendo nada?
Te pongo un par de ejemplos, si nos ponemos a pensar podemos aplicar estas técnicas en casi cualquier sitio.
En el Mundo de la Educación: Imagina dar puntos extra a los alumnos solo por entrar a la plataforma educativa. "¿Has abierto el libro de texto hoy? ¡Toma unos puntitos!" ¿Qué tal retos tipo "Resuelve este acertijo matemático y gana una estrella dorada"? Haría que hasta las fracciones parezcan divertidas.
En el Gimnasio: Puntos por Sudar: Cada día que entrenas, ganas puntos canjeables. "¿Hiciste ejercicio hoy? Aquí tienes unos puntos para tu próxima clase".
Desafíos de Fitness: "Únete al reto de 30 días y gana una camiseta exclusiva".etc
Espero que este ratito que hemos pasado juntos te haya servido para entender mejor cómo funcionan las cosas en el mundo de los videojuegos. La próxima vez que te sumerjas en un juego, seguramente lo verás con otros ojos, y podrás identificar alguno de nuestros truquitos. Y quién sabe, quizás ahora, con este nuevo conocimiento, puedas aplicar algunas de nuestras técnicas en tus propios proyectos y productos. Recuerda, la gamificación y el arte de medir la diversión no son exclusivos de los videojuegos; pueden ser herramientas poderosas en cualquier ámbito. Así que adelante, ¡toma lo que hemos explorado hoy y deja volar tu creatividad!