El termómetro de tu Producto: Las Historias de Usuario
y por qué como Product Manager sí deberías escribirlas
¿Sabías que los y las Product Managers en entornos de producto como Facebook NO escriben Historias de Usuario?
¿Cómo se te queda el cuerpo?
Yo he escrito cientos de Historias de Usuario.
Si en tu día a día como Product Manager te centras en el espacio del problema, visión y estrategia, y dejas el espacio de la solución a los equipos de desarrollo, te desconectas de un pilar de carga del producto.
Entiendo lo del coste de oportunidad pero… ¿Realmente escribir las Historias de Usuario te impide dedicar tiempo a investigación y exploración? ¿No te queda tiempo para la estrategia? ¿Excusas quizá?
Desde mi punto de vista, el delivery de un producto es el cacahuete del M&M.
El núcleo de la cultura de tu producto.
Sin delivery sólo tienes un montón de hipótesis y problemas desconectados del barro.
Trabajar el delivery de la forma incorrecta lleva al miedo, el miedo lleva al odio, el odio al sufrimiento y el sufrimiento conduce a Proxy Product Owners, Backlogs Managers y Feature Factories.
¿Qué significa entonces gestionar el delivery de la forma correcta?
Te lo cuento desde mi experiencia corporates, muy diferente de las startups.
Si vives o has vivido el mundo corporate ahora estás asintiendo con la cabeza.
I feel you bro.
Historias, historias everywhere
¿Qué significa realmente «escribir Historias de Usuario»?
Significa conversación.
Las Historias de Usuario son la excusa perfecta para mantener conversaciones con tu equipo de producto en torno a problemas, necesidades o deseos de tus usuarios, clientes y/o Stakeholders, y sus potenciales soluciones. Son la pieza mínima de información que podemos poner en producción de forma rápida e independiente.
Una Historia de Usuario…
… no es un ticket de Jira. Esto es una herramienta.
… no es un como-quiero-para. Esto es un formato.
… no es una novela. Esto es burrocracia.
… no es una imposición. Esto es un cuello de botella.
Son una responsabilidad de todo el equipo de producto, y como Product Managers detonamos esa conversación y facilitamos su documentación.
¿Qué esconden las malas Historias de Usuario?
Cuando no se cierran o son muy grandes, esconden falta de cultura lean.
Cuando se cierran demasiado rápido, esconden deuda.
Cuando no se leen, esconde problemas de comunicación.
Cuando no se entienden, esconden problemas de definición.
Cuando se malinterpretan, esconden miedo.
Cuando no motivan, esconden desalineación con la estrategia.
Y más.
Los he agrupado en cinco errores clásicos. Ese 20% que explica el 80% de las problemáticas.
ERROR 1: Falta de Definición
Cuando tu Historia de Usuario tarda en cerrarse, no estaba bien analizada, genera muchas dudas o hay mucha inseguridad a la hora de ponerla en producción, esto son síntomas de falta de definición.
Ya sea porque no se ha cuestionado el problema a resolver, no se ha definido bien, no se ha refinado o explicado correctamente, este tipo de problemas señalan ineficiencias en el proceso de desarrollo.
Existe falta de o mala colaboración y alineación entre el equipo de producto, desarrollo y negocio.
ERROR 2: Falta de Comprensión
Se ha definido, refinado y explicado bien el problema, pero, aún así, no se ha investigado de la forma adecuada y al equipo de producto le llega un problema superficial acompañado de una hipótesis a validar regulera (en el mejor de los casos, porque hipótesis y datos son los grandes olvidados).
Esto se debe a una falta de comprensión de las necesidades, deseos y problemas del mercado y del usuario o cliente.
Poner en producción estas Historias de Usuario lleva a inconsistencia de la marca.
ERROR 3: Falta de Coherencia
Muchas malas Historias de Usuario se parecen más a requisitos orientados a pruebas (viejo paradigma TDD) con un montón de especificaciones técnicas. Falta la historia del problema, necesidad o deseo narrada desde la perspectiva del usuario o cliente.
Si ocurre esto, no se tiene en cuenta la experiencia del usuario, es habitual que el diseño sea deficiente y no satisfaga las expectativas de los usuarios.
Falta de coherencia en el diseño y la experiencia llevan a productos con interfaces inconsistentes y confusas.
ERROR 4: Falta de Alineación
¿Te ha ocurrido que tu equipo de producto repite constantemente la frase “tú dime qué es lo que tengo que hacer y yo lo hago”?
El viejo paradigma de thinkers and doers, ¿te suena?
Desmotivación y falta de colaboración en la definición de de la solución del problema porque no quieren, porque no tienen oportunidad o porque no entienden el para qué de esa Historia de Usuario.
Si tienes un equipo de producto desconectado del propósito, probablemente tengas Historias de Usuario desconectadas del producto, de los usuarios y del negocio, inflexibles, con mucha dificultad para la adaptación a los cambios, tanto de stakeholders como del mercado o de la estrategia empresarial.
Estos problemas indican falta de alineación con la visión y los objetivos estratégicos, una desconexión entre la ejecución del producto y la estrategia del producto y la empresa.
ERROR 5: Falta de Satisfacción
Llega el momento de levantar tu producto en producción, con toda la ilusión del mundo y tus clientes y usuarios responden con un contundente “meh”.
O peor.
Con valoraciones negativas, insatisfacción y descontento.
Las Historias de Usuario desconectadas de la experimentación y del feedback temprano de los usuarios, donde falta la validación de hipótesis lleva a productos que no satisfacen sus necesidades, lo que a su vez puede resultar en la pérdida de clientes o en la falta de adopción del producto.
¿Es grave? ¿Qué puedo hacer?
Es grave, pero tiene solución.
Ser consciente de la causa raíz del o los problemas que hay detrás de tus Historias de Usuario es el primer paso.
Usa los 5 por qué para llegar a la causa raíz e identificar problemas concretos
Fomenta la colaboración y comunicación abierta y regular entre los equipos de desarrollo, diseño, ventas, marketing y demás Stakeholders.
Forma a los equipos en la creación y gestión efectiva de Historias de Usuario, y asegura que todo el mundo entienda su importancia.
Establece procesos claros y bien definidos para la creación, revisión y gestión de Historias de Usuario.
Incorpora el feedback temprano de los usuarios de manera continua en el proceso de desarrollo. Recuerda: test, encuestas y análisis de datos junto con unas métricas claras para evaluar su éxito.
Asegura la alineación de las Historias de Usuario con la visión y los objetivos estratégicos.
Fomenta una cultura de aprendizaje e implementa ciclos de mejora continua en todo el proceso de desarrollo. Realiza auditorías y revisiones periódicas de las Historias de Usuario y los procesos de desarrollo.
Conclusión: Los 4 fantásticos aspectos clave
Viendo este panorama, tu mano como Product Manager es fundamental a la hora de construir estas Historias de Usuario.
No tanto por su redacción, sino por la búsqueda de la buena definición, comprensión, coherencia, alineación y conexión con negocio y con la satisfacción del usuario final.
Más allá de las mil y una formas de escribir buenas Historias de Usuario, yo te propongo un ejercicio de minimalismo extremo y poner el foco en:
El Mr. Fantástico de tus Historias de Usuario: la definición clara de la necesidad, problema o deseo desde el punto de vista del usuario.
La Mujer Invisible: una descripción explícita de las hipótesis a validar desde el punto de vista de negocio.
La Antorcha Humana: definición de las métricas de éxito y seguimiento, para saber dónde está el límite que te permitirá saber si la Historia de Usuario está siendo un éxito o hay que quitarla cuanto antes.
La Cosa: define los aprendizajes obtenidos. Si pones en producción y no aprendes pasas al lado oscuro y corres el riesgo de convertir tu producto en una Feature Factory.
Bola extra… Edificio Baxter: 4 herramientas.
Esto siento que te lo digo mientras Andrea y Álex me acompañan a la salida por haberme pasado mucho, muchísimo, del tiempo.
4 herramientas para que investigues:
BDD y Guerkin.
Las 3C’s de Jon Jeffries.
INVEST.
La guía de patrones de corte de Humanizing Work.
Ya me voy.
Larga vida y prosperidad a tus Historias de Usuario.
Amén.