La resistencia al cambio, el elefante en la habitación
¿Vencer o convencer? Te cuento mi historia para desafiar al elefante #desdelbarro
En el mundo del producto me he encontrado con un sinfín de relatos y todos coinciden en este denominador común. Nadie se escapa a la incómoda realidad: pequeñas y grandes empresas, pymes, startups... La resistencia al cambio es ese elefante en la habitación del que nadie habla, aunque todos sean conscientes de que existe. Si tienes suerte, será evidente desde el primer momento. Lo común, por desgracia, es descubrirlo con el tiempo. ¿Hablamos del elefante?
¿Cómo lo podemos detectar?
Estoy seguro de que alguna vez has visto esa imagen de “skills que necesita un product manager”. Te añado una: hacer de detective🧐. Para detectar al elefante, estos son algunos de los comportamientos más comunes:
Comportamientos esquivos. No entenderás por qué no se quiere tratar un tema o te responderán con respuestas tipo: “Siempre se ha hecho así” o “Ya se probó pero no funcionó”.
Comportamientos defensivos. Pueden ser los que más duelan: tú, aportando tus ideas, otros, trabajando para desestimarlas. Normalmente irán orientados a rebatir tus aportaciones, será como chocar contra un muro.
Comportamientos pasotistas. Por último, los más peligrosos, porque te darán esperanzas. Estos suelen ir orientados a planes futuros sin ninguna fecha, “ya se mirará” o “lo estudiaremos más adelante, ahora no es el momento”.
En primera persona
Hace unos años me encontré con una empresa que tenía un prototipo de producto que funcionaba bien, se había testeado en un entorno controlado, tenía buenas métricas. Trabajamos en diferentes propuestas para rentabilizarlo de una forma ágil, intentando conseguir un producto escalable. Era un momento en el que había mercado, tendencia, buena base... ¡Lo teníamos todo!
Y, entonces, ¿Qué falló?
Pues mis dotes de detective. Me fui dando cuenta poco a poco de la resistencia al cambio por parte de la empresa, nadie explicaba el motivo, ni exponían problemáticas que pudiéramos utilizar para realizar alguna prueba...
Y, por supuesto, no pude contar con el apoyo de dirección (¿Qué es un producto sin una estrategia de negocio?)
Lo frustrante que puede ser
Si te has encontrado con alguna de estas situaciones, sobra decirlo. Te han dado ganas de tirar la toalla, ¿verdad? Pues recuerda, esta posición trata más de CONVENCER que de simplemente VENCER.
Entonces... ¿Cómo convencer?
Ojo: Ni yo ni nadie tiene una fórmula mágica contra la resistencia al cambio. Pero tras años encontrándome estas situaciones, sí que cambiaría cómo lo gestioné aquella vez. Te comparto algunos tips:
* Utiliza datos y muéstralos de una forma que sean fácilmente entendibles en cada situación y para cada tipo de público. Este es un rol que requiere conocimientos de negocio, de tecnología, de metodologías... Y eres tú quien se tiene que adaptar.
* Busca ejemplos que hayan funcionado en otras situaciones similares, en otras empresas o en otros departamentos.
* Muestra las mejoras que se podrían obtener: beneficios producidos, ahorro de costes o ahorro de tiempo por ejemplo es lo más común.
* Selecciona a los interlocutores clave y conviértelos en evangelizadores 🖖. Este no es un camino que puedas recorrer solo/a y, además, te ayudarán con la gestión del cambio.
¿Parar? Nunca.
Y llegados a este punto puedes llegar a pensar: ¿Y si lo he probado todo pero nada ha funcionado?
Aquí te digo que seguramente te estés equivocando. No todos los cambios serán visibles a corto ni medio plazo, pero con las evidencias presentadas, datos encima de la mesa, y un deseo por mejorar producto/ empresa/ equipo/ cultura/ procesos... habrás sembrado una semilla 🌱 que con el riego suficiente puede germinar, crecer y dar sus fruto
s. Y, quién sabe, a lo mejor quien antes te ponía las cosas difíciles, se acaba convirtiendo en tu mejor aliado.
Reflexión final
En lugar de poner una frase filosófica sobre cómo pensar o el camino a seguir, te planteo que reflexiones sobre estas situaciones que te han pasado, te pasan y (spoiler) pasarán como Product Manager y que veas qué opciones tienes.
Me pongo en modo Morfeo: ¿Qué píldora escogerías?
🔴 Si puedes cambiar las cosas y tienes la motivación... A CONVENCER, es muy satisfactorio cuando ves resultados.
🔵 La otra opción ya la sabes...