Las 4 features que incrementaron nuestro MAU un 35%

Esta es la historia de como conseguimos que el MAU de Nova pasara de un 51% a un 67% en 5 meses, con el lanzamiento de 4 features.

Antes de nada: En ese post no encontrarás recetas mágicas. Simplemente os contaré las cosas que a nosotros nos funcionaron. Vas a ver muchos datos y gráficos y (espero) muy poca Bullshit.

Intro: ¿Qué es Nova?

Empecemos por aquí porque sino el resto te sonará a mandarin norteño:

Nova es una red social profesional en la que los miembros están seleccionados a través de un proceso de evaluación de su talento y potencial. Imaginaros una especie de LinkedIn, llena de gente crack con ganas de hacer cosas y sin gente posteando selfis

Vale, dicho esto, hace justamente un año, tras un cambio de modelo de negocio (de comunidad gratuita a comunidad de pago), arrancamos un periodo en el cual nuestro engagement se estancó.

Aquí va un gráfico de cómo era el engagement (un proxy, pageviews) de Nova de junio a diciembre:

Si, esto tenía muy buena pinta….

Durante los últimos meses del año, nos pusimos el machete entre los dientes y rediseñamos el Roadmap de Producto para dar la vuelta a esta tendencia...

Y lo conseguimos.

Aquí está la foto añadiendo lo que sucedió después de Diciembre:

En términos de Monthly Active Users (MAU), pasamos de un MAU de 51% (Teniendo en cuenta que además, nuestro récord histórico de MAU estaba en torno al 55%) a un MAU de 67% en Mayo.

Vamos a ver en detalle cuales son las 4 features clave que implementamos en producto, y como afectó cada una de ellas al engagement.

Primera feature: Gamificación

(Clasicazo del manual de engagement.)

Cuando creas una feature de gamificación, la incógnita clave a resolver es:

¿Qué comportamientos del usuario quiero incentivar en la plataforma y qué recompensa les daré por ello?

Y aquí lo que definimos es que para ganar ‘Nova Points’ , los usuarios tuvieran que descubrir las funcionalidades de la app que le aportarán más valor.

En nuestro caso, nuestra funcionalidad estrella se llama Gravity, un motor de conexiones que cada semana te pone una sesión de 30 minutos con otro miembro con el que tienes intereses comunes. Cuantas más sesiones tengas y más miembros conozcas… más puntos generas!

Y a su vez, la principal utilidad que tienen los puntos, es que el usuario los utilice para asistir de forma gratuita a nuestros eventos (donde además, les sobre-incentivamos a que asistan a los eventos donde nuestro coste marginal es más bajo)

Fue una jugada brutal, ya que tanto para obtener como para gastar los puntos, el usuario hace acciones que le ‘empujan’ a sacar el mayor partido a Nova.

Si analizamos cómo evolucionaron los pageviews, más allá del día del día del lanzamiento, el área de los Nova Points ha tenido un tráfico relativamente bajo (un 2% del total de pageviews), pero si que ha conseguido que haya más usuarios utilizando las funcionalidades clave (ya son más de 700 usuarios los que han canjeado los puntos por eventos).

Segunda feature: Notificaciones in-app

Las notificaciones in-app (la campanita de la esquina, vamos) cambiaron la película por completo, ya que nos permitieron spamear a diestro y siniestro.

Después de implementar las notificaciones in-app, el engagement dio un salto a las 10k views y ya se instaló en el 60% de MAU.

Los principios que tuvimos a la hora de crear notificaciones fueron los siguientes:

• Queríamos que las notificaciones fueran siempre muy relevantes (evitar caer en las típicas notificaciones random que te manda LinkedIn aka ‘tu primo de Cuenca quiere que te suscribas a esta newsletter’)

• Queríamos que dentro de esta relevancia, se enviaran al menos 2/3 notificaciones in-app al día.

Más allá de todo el tráfico que ha generado la existencia de estas notificaciones, el otro factor clave que queríamos es que el usuario interactúe con ella y les lleve a conocer iniciativas clave.

Y para trackear esto, seguimos el porcentaje de notificaciones que han sido clicadas por el usuario, en cuyo caso estamos en un nivel sano que se mantiene alrededor del 50%.

Tercera feature: User-generated content

El siguiente punto clave de cara a crear engagement en tu producto es responder a la pregunta de… ¿Qué motivos tiene tu usuario para volver a tu producto?

Y aquí, una de las mejores fórmulas es tener contenido variable.

El contenido variable es algo bastante complicado de conseguir. Hay dos modos de conseguirlo:

• Contenido generado por el usuario → Muy complicado de conseguir si no eres Meta o TikTok.

• Contenido editorial → Caro y difícil de escalar.

En nuestro caso, optamos por la vía del user generated content, debido a que nuestra ambición es global y a que siendo una comunidad el hecho de que los usuarios pudieran crear contenido incrementa la sensación comunitaria.

La feature que definimos fue una especie de clon de Reddit al que llamamos Threads (Si, otro Thread!).

Con esta feature hicimos una cosa muy bien: Hacer un análisis pre-mortem para poder así implementar ideas que evitaran la muerte prematura de la feature.

Más allá de Reddit, Twitter y las noticias del Marca, la mayoría de features tipo Foro acaban muriendo por falta de engagement… y es que es muy akward estar en un foro donde nadie publica o nadie contesta.

Nosotros, antes de lanzar la versión básica del foro pensamos, ¿Qué podemos hacer para que no haya esta sensación de bola de paja en el desierto?

Resultado: Metimos dentro del MVP todas las features que pensábamos que evitarían la muerte prematura de la feature:

- Posting y likes anónimos, esto fue una pequeña trampa. Lo hicimos para que los miembros del equipo pudieran interactuar mucho con el foro sin que fuera evidente que la mayoría de las interacciones eran nuestras.

- Posibilidad de mencionar a terceros, para que los miembros del equipo pudieran hace push a expertos de cada tema y animarles a participar.

- Donaciones de puntos y rewards por posteos y likes, para generar incentivos muy altos a la interacción a través de Threads.

El resultado final fue una feature mucho más barroca de las features típicas que lanzamos… pero fue un éxito brutal! Ya tenemos más de 300 post publicados en la plataforma con un total de 2000 respuestas!

Gracias a Threads, llevamos el MAU al 64% y actualmente, un 15% del trafico es entre Threads.

Cuarta feature: lanzamiento de App Móvil

Nuestra última bala.

Las apps son claves para el engagement porque te habilitan una de las joyas de la corona del engagement: Las push notifications.

Gracias a la app y sus push notifications conseguimos que muchos usuarios que estaban ignorando nuestros emails, conocieran nuestras iniciativas más relevantes.

Y con este empujoncito final, pasamos del 64% de MAU al 67% actual.

Conclusión

En el caso de Nova, nuestra receta mágica que nos ha funcionado para incrementar el engagement es:

• Gamificación → Generar incentivo para que el usuario conozca features top.

• Contenido variable → Dar al usuario un motivo para volver pronto.

• Y mandar más notificaciones por más canales (In-app & Push) → ¡Hola user! ¿Por qué no vuelves a la app? (L)